El centro de nuestro quehacer se enfoca en el cuidado y trato digno hacia el paciente y su familia, orientando los esfuerzos en una mejora continua de nuestros procesos internos; con el objetivo de asegurar una atención alineada con los valores institucionales, del trabajo bien hecho y espíritu de servicio.
Contamos con una encuesta paciente (INDAGA, de FBA consulting) relacionada con la experiencia en la atención, esta es enviada a través de mail y fue respondida por más de 39 mil pacientes en el año 2023; lo que nos permite objetivar y acceder a datos en tiempo real, generando la oportunidad de intervención inmediata.
Nuestros principales indicadores son: el Índice Boca a Boca (IBB) que es equivalente al NPS (Net Promoter Score) y mide la probabilidad de recomendación por parte de nuestros pacientes, y la Satisfacción Global que como su nombre lo dice, mide la satisfacción a nivel general luego del servicio entregado por la clínica.
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